Voice Agents – KI-Telefonassistenten für KMU

AI SETTA baut KI-Telefonassistenten für kleine und mittlere Unternehmen im DACH-Raum. Inbound: Anrufannahme rund um die Uhr, Anliegen erkennen und qualifizieren, Terminvereinbarung direkt im Kalender, Weiterleitung nach definierten Regeln. Outbound: Termin-Erinnerungen, No-Show-Nachfassen, Reaktivierung von Bestandskontakten, Datenpflege. Der Agent hat Zugriff auf Kalender, CRM und Workflows und erledigt das Anliegen im Gespräch, statt es auf einer Mailbox zu parken.

Technisch besteht ein Anruf aus fünf Stufen: Telefonie per SIP oder eigener Rufnummer, Spracherkennung, Sprachmodell mit deinem Gesprächsleitfaden, Werkzeugzugriff auf Kalender und CRM sowie natürliche Sprachausgabe. Die Antwortzeit liegt typischerweise unter einer Sekunde, der Agent ist unterbrechbar und mehrsprachig.

Datenschutz: Telefonie, Spracherkennung und Sprachmodell werden nach der Datenschutz-Anforderung des Kunden gewählt. Wo EU-Verarbeitung Pflicht ist, kommen Anbieter mit EU-Rechenzentren oder selbst gehostete Komponenten zum Einsatz, festgelegt vor dem Aufbau. Der Agent gibt sich als KI-Assistent zu erkennen, Aufzeichnungen werden angekündigt, Auftragsverarbeitung und Löschfristen sind vertraglich geregelt. Outbound-Kampagnen richte ich nur mit Rechtsgrundlage nach § 7 UWG ein – keine KI-Kaltakquise.

Die Umsetzung ist ein eigenes Projekt; die vorgelagerte Analyse der Telefonprozesse und der Gesprächsleitfaden sind als BAFA-geförderte Beratung mit bis zu 80 % Zuschuss möglich. Mehr zum geförderten Audit · KI-Workflows · Kostenloses Erstgespräch buchen